इंद्रकुमार विश्वकर्मा । Navpravah.Com
पिछले कुछ वर्षों से ऑनलाइन शॉपिंग का कुछ क्रेज़ सा चल पड़ा है। बाज़ार में जाकर चीजों को देखकर खरीदने की बजाय हम मोबाइल या कंप्यूटर से घर बैठे शॉपिंग करने के आदी से होते जा रहे हैं। हर रोज़ कई कम्पनियाँ इस कॉम्पिटिशन में लुभावने नये-नये ऑफर के साथ बाजार में उतर रही हैं। रोज नए-नए प्रोडक्ट्स, बेस्ट डील व डिस्काउंट्स के साथ लोगों को अपनी ओर आकर्षित कर रही हैं।
घर बैठे शॉपिंग करने का फायदा हम सब उठा ही रहे हैं, लेकिन दूसरी तरफ हम यह घ्यान नहीं दे रहे हैं कि क्या जो उत्पाद हम खरीद रहे हैं, वह अच्छी गुणवत्ता की हैं! कहीं ये कम्पनियाँ मार्केट में एक बार नाम कमा लेने के बाद दूसरी तरफ लोगों को मूर्ख तो नहीं बना रही हैं। मुम्बई के कुर्ला इलाके में रहने वाले अजय रजक फ्लिपकार्ट से खरीदे गए एक मोबाइल को लेकर पिछले एक सप्ताह से काफी परेशान हैं। उनके अनुसार मोबाइल में मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट होने के बावजूद फ्लिपकार्ट फ़ोन रिप्लेस करने को तैयार नहीं है।
फ्लिपकार्ट आज भारत में ऑनलाइन शॉपिंग का एक अहम पर्याय बन गया है। लाखों लोग रोज फ्लिपकार्ट से अपनी मनचाहे उत्पाद खरीदते हैं, लेकिन पिछले कुछ महीनों से ग्राहक फ़ोन के रिप्लेसमेंट को लेकर फ्लिपकार्ट से ज्यादा खुश नहीं आ रहे हैं। ऐसी ही एक घटना शिकायतकर्ता अजय रजक के साथ हुई। उन्होंने २ जनवरी २०१७ को फ्लिपकार्ट से एक ‘मोटो इ ३ पावर’ मोबाईल ख़रीदा। खरीदने के दूसरे दिन से ही सॉफ्टवेयर सम्बंधित कई प्रॉब्लम आने लगी। उन्होंने इस सन्दर्भ में फ्लिपकार्ट के ग्राहकसेवा अधिकारी से बात की। अजय रजक के मुताबिक उनका इंजीनियर दो बार आकर मोबाइल फ़ोन चेक करके गया, पर प्रॉब्लम फिर वही आने लगा।
१० दिन का मोबाइल रिप्लेसमेंट दिया हुआ था, फिर भी वापस लेने को तैयार नहीं-
अजय रजक का कहना है ,”जब उन्होंने फ़ोन ख़रीदा तो उसमे १० दिन के रिप्लेसमेंट का ऑप्शन दिया हुआ था। फ़ोन से वे पूरी तरह से असंतुष्ट हैं और फ्लिपकार्ट का कहना है कि उनके टेक्निशियन को कोई प्रॉब्लम नहीं दिखा। फ्लिपकार्ट ने 10 दिन का रिप्लेसमेंट दिया है, तो उनको फ़ोन रिप्लेस करना चाहिए। वैसे भी १ साल मोबाइल वारंटी में हम सर्विस सेंटर में ही जाते हैं, तो फ्लिपकार्ट रिप्लेस करने को तैयार नहीं तो रिप्लेसमेंट ऑफर का क्या मतलब है!”
अजय रजक ने बताया कि उन्होंने कई बार फ्लिपकार्ट के ग्राहक सेवा अधिकारी से बात की, लेकिन जब उन्होंने फ़ोन रिप्लेस करने की बात की तो फ्लिपकार्ट के ग्राहकसेवा अधिकारी ने फ़ोन बदलने से साफ इनकार कर दिया और १० दिन की रिप्लेसमेंट गारंटी होने के बावजूद मोटोरोला के सर्विस सेंटर जाने की सलाह दी।
प्रश्न यह उठता है कि फ्लिपकार्ट जैसी कम्पनियाँ एक बार नाम काम लेने के बाद क्या ग्राहक को बेवकूफ़ बनाने लगती हैं ! एक बार अपनी अच्छी सर्विस से लोगों का दिल जीतकर विश्वास हासिल करने के बाद केवल लाभ कमाने के उद्देश्य से ग्राहकों के इमोशन के साथ खिलवाड़ करने लगती हैं। इस तरह की ऑनलाइन शॉपिंग कंपनियों की मनमानी क्या ऐसे ही चलती रहेगी ?
